Zertifizierung
Das Zertifizierungsprogramm "ccm - certified crisis management"
Unsere Erfahrung zeigt: Krisenmanagement-Prozesse in der Touristik zeichnen sich durch große Qualitätsunterschiede aus. Bei einigen Veranstaltern wird sogar ganz auf die Vorbereitung auf krisenartige Vorfälle verzichtet.
Um die Qualität des Krisenmanagements für Reisende und auch für Geschäftspartner in der Touristik transparent zu machen, hat ts|medialog das Zertifizierungsprogramm „ccm - certified crisis management“ entwickelt. Mit diesem als Marke eingetragenen Gütesiegel werden Reiseveranstalter zertifiziert, die sich durch besonders hohe Qualitätsstandards im Krisenmanagement auszeichnen.
Auf der Basis unterschiedlicher Kriterien wird im Rahmen eines Audits regelmäßig geprüft, wie umfassend das touristische Unternehmen auf den Ernstfall vorbereitet ist und wie handlungsfähig es im Krisenfall ist. Denn: Handlungssicherheit des touristischen Unternehmens im Krisenfall bedeutet ein Plus an Sicherheit und schnelle Unterstützung für die Reisenden.
Für eine Zertifizierung mit dem Gütesiegel „ccm - certified crisis management“ muss das Reiseunternehmen unter anderem folgende Qualitätskriterien erfüllen:
Die Gültigkeit des Zertifikats beträgt nach Ausstellung drei Jahre und muss danach neu beantragt werden. Es steht Kunden und Nicht-Kunden von ts|medialog gleichermaßen offen. Voraussetzung für das Führen des Gütesiegels ist der Abschluss eines Lizenzvertrages. Die Antragsunterlagen können bei ts|medialog angefordert werden.
Um die Qualität des Krisenmanagements für Reisende und auch für Geschäftspartner in der Touristik transparent zu machen, hat ts|medialog das Zertifizierungsprogramm „ccm - certified crisis management“ entwickelt. Mit diesem als Marke eingetragenen Gütesiegel werden Reiseveranstalter zertifiziert, die sich durch besonders hohe Qualitätsstandards im Krisenmanagement auszeichnen.
Auf der Basis unterschiedlicher Kriterien wird im Rahmen eines Audits regelmäßig geprüft, wie umfassend das touristische Unternehmen auf den Ernstfall vorbereitet ist und wie handlungsfähig es im Krisenfall ist. Denn: Handlungssicherheit des touristischen Unternehmens im Krisenfall bedeutet ein Plus an Sicherheit und schnelle Unterstützung für die Reisenden.
Für eine Zertifizierung mit dem Gütesiegel „ccm - certified crisis management“ muss das Reiseunternehmen unter anderem folgende Qualitätskriterien erfüllen:
- Das Unternehmen verfügt über einen schriftlich fixierten Krisenplan, der festgelegten Anforderungen genügen muss.
- Das Unternehmen kann einen vorab festgelegten Krisenstab bilden. Die Mitglieder des Krisenstabes sind benannt.
- Das Unternehmen schult Mitarbeiter/innen regelmäßig zu krisenrelevanten Themen und kann dies belegen.
- Das Unternehmen verfügt über eine vertraglich vereinbarte externe Unterstützung im Krisenfall.
- Das Unternehmen ist ständig 24/7 telefonisch für seine Kunden erreichbar.
- Das Unternehmen erbringt den Nachweis, dass eine Haftpflichtversicherung (bei Reiseveranstaltern) für Personen- und Sachschäden mit einer Mindestdeckungssumme für Personenschäden von 5 Mio. € je Schadensereignis vorliegt.
Die Gültigkeit des Zertifikats beträgt nach Ausstellung drei Jahre und muss danach neu beantragt werden. Es steht Kunden und Nicht-Kunden von ts|medialog gleichermaßen offen. Voraussetzung für das Führen des Gütesiegels ist der Abschluss eines Lizenzvertrages. Die Antragsunterlagen können bei ts|medialog angefordert werden.
Referenzen
Das Team von ts|medialog verfügt über zahlreiche praktische Erfahrungen in der Bewältigung von
mehr als 85 unterschiedlichen Krisenfällen.
Zu unseren mehr als 100 Kunden zählen öffentliche Institutionen, Kirchen, Vereine, Verbände, mittelständische Reiseveranstalter, Unterkünfte, Hotels und Verkehrsunternehmen (Bus/Schiene)
in Deutschland, Österreich und Italien.
Unsere vollständige Referenzliste machen wir nicht öffentlich, denn Krisenmanagement ist ein sensibles Thema und gegenseitiges Vertrauen ist die Basis jeder Zusammenarbeit. Gerne nennen wir Ihnen jedoch in einem persönlichen Gespräch die Referenz-Kunden, die sich ausdrücklich dazu bereit erklärt haben.
mehr als 85 unterschiedlichen Krisenfällen.
Zu unseren mehr als 100 Kunden zählen öffentliche Institutionen, Kirchen, Vereine, Verbände, mittelständische Reiseveranstalter, Unterkünfte, Hotels und Verkehrsunternehmen (Bus/Schiene)
in Deutschland, Österreich und Italien.
Unsere vollständige Referenzliste machen wir nicht öffentlich, denn Krisenmanagement ist ein sensibles Thema und gegenseitiges Vertrauen ist die Basis jeder Zusammenarbeit. Gerne nennen wir Ihnen jedoch in einem persönlichen Gespräch die Referenz-Kunden, die sich ausdrücklich dazu bereit erklärt haben.
Unser Netzwerk
Interdisziplinär und schnell verfügbar
Wir unterstützen und koordinieren den gesamten Krisenmanagement-Prozess und arbeiten je nach Bedarf mit Experten unseres interdisziplinären Netzwerks aus den Bereichen Krisenkommunikation, Notfallpsychologie, Recht, Krisenlogistik und öffentlichen Institutionen zusammen.
Krisenkommunikation und Krisenmanagement
Thomas Seidenberg und sein Team aus erfahrenen Mitarbeitern u. a. aus den Bereichen Journalismus und PRNotfallpsychologische Versorgung
enge Kooperation mit der Deutschen Psychologen Akademie und deren Netzwerk aus zertifizierten Notfallpsychologenfachrechtliche beratung
juristische Unterstützung über unser Netzwerk aus den Bereichen Reiserecht, Verkehrsrecht, Versicherungsrecht etc.Krisenlogistik
logistische Unterstützung, z. B. Krankentransport, Transport von Angehörigen, ErsatzbusbeschaffungZusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen
Krisenreaktionszentrum des Auswärtigen Amtes, Missbrauchsbeauftragter der Bundesregierung, UnfallsachverständigeKontakt und Beratung
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Telefon: 0521 96768 0
Mail: kontakt@ts-medialog.dets|medialog GmbH
Detmolder Str. 78
33604 Bielefeld